FAQ

FAQ Hôtel Concept Store

QUI SOMMES NOUS ?

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés à Ville en Pays

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Ville, en Pays.

QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous prenons généralement XX a XX jours pour traiter votre commande puis XX semaines pour vous la livrer.

Je ne peux pas faire ma demande de retour.

Si vous ne pouvez pas effectuer votre demande de retour via votre espace client, vous êtes alors dans l’un des deux cas suivants :

1) Votre commande a toujours le statut “En cours de livraison” et n’est pas encore en “Livré”

Vous ne pouvez effectuer votre demande de retour tant que le statut de votre commande n’est pas en “Livré”.

Si vous avez bien reçu votre commande et que sont statut est toujours “en cours de livraison”, merci de patienter 24 à 48h pour la mise à jour du statut et ainsi pouvoir faire votre demande. Le délai de retractation ne court qu’a partir du moment où votre commande a le statut “Livré”.

2) Votre commande a le statut “Livré”

Le délai maximum pour effectuer un retour est probablement dépassé.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements suite à un retour de marchandise, sont traités dans un délai de XX jours ouvrés après réception de votre colis par nos services.

Merci de patienter ce délai avant de nous contacter directement. Le délai n’est pas réductible.

Avant ma commande

Comment rechercher un produit ?

Pour trouver un produit, vous pouvez utiliser le formulaire de recherche disponible à tout moment sur notre site.

Comment savoir si les articles qui m'intéressent sont bien en stock ?

Lorsqu’un article n’est pas en stock et que le délai d’expédition est rallongé, cela est toujours notifié sur la fiche produit ou le sera par mail.

Votre site est-il sécurisé si j'utilise ma carte bancaire en ligne ?

Le paiement est totalement sécurisé sur le site. Le site est entièrement sécurisé à l’aide du protocole https et le fameux petit cadena affiché par votre navigateur.

Bien que la transaction soit assurée par Paypal, vous n’avez pas forcément besoin de posséder un compte Paypal pour payer avec votre carte bancaire. Nous acceptons d’autre moyen de paiement cela peut rallonger les délais de livraison le temps de réception du règlement.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Retrouvez toutes les informations concernant la livraison de votre commande en cliquant ici

Quelles sont les précautions à prendre lors de la livraison ?

Pour éviter tout litige, nous vous invitons à toujours vérifier votre colis en présence du livreur ! N’acceptez en aucun cas un colis en mauvais état, reconditionné, entouré d’adhésif, trop léger ou qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir préalablement vérifié le contenu. En respectant ces quelques règles simples, vous éviterez certainement que votre livraison aboutisse à un litige : * Si le colis est endommagé, refusez le colis ! * Si le colis est en bon état, vérifiez l’intégrité du contenu en présence du livreur ou du guichetier de La Poste. Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l’état de vos articles. Même si le livreur est pressé et rechigne à vous laisser contrôler votre colis, insistez et procédez à ces vérifications. Il est préférable de refuser un colis que de l’accepter sans en avoir vérifié le contenu. * Si un article est manquant ou endommagé, refusez le colis ! * Si aucun problème n’est apparent mais que le colis n’est pas en parfait état, acceptez la livraison en émettant des réserves détaillées. La mention “sous réserve de déballage” n’est pas valable en cas de réclamation : décrivez précisément ce que vous avez observé et prenez des photos de votre colis (si possible avant ouverture) sous tous les angles. Exemples :

Colis endommagé sur 2 angles
Trou de X cm
Colis reconditionné par le transporteur
Colis re-scotchée avec de l’adhésif aux couleurs du transporteur
..

Si malgré toutes ces précautions, vous constatez une anomalie une fois la livraison effectuée, contactez-nous sans tarder via notre formulaire.

Je viens de passer commande

Sous quels délais mes articles sont-ils expédiés ?

Si tous les articles sont en stock, les commandes sont expédiées dans les XX heures ouvrés maximum suite à la validation du paiement.

Si un ou plusieurs produits sont en attente de réapprovisionnement, le délai est généralement indiqué sur la fiche produit de l’article concerné. La commande sera expédiée une fois que tous les articles seront disponibles.

Pouvez-vous expédier ma commande si tous les produits ne sont pas en stock ?

Si votre commande contient des produits en stock et d’autres encore en cours de réapprovisionnement, vous recevrez votre colis une fois que tous vos articles sont disponibles.

Si vous souhaitez recevoir au plus vite des articles disponibles, nous vous conseillons de les isoler dans une commande spécifique.

Ma commande est expédiée, comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis directement depuis votre compte client. Pour ce faire, connectez vous à votre compte, cliquez sur “Historique des détails de mes commandes“, puis accéder au détail de la commande en cliquant sur le bouton “Détails”. Au dessus de l’adresse de livraison, vous trouverez un lien permettant de suivre la livraison du colis. Ce lien est disponible dès l’expédition de notre plateforme logistique.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire?

Commencez par vérifier le délai d’expédition et le délai de livraison indiqué selon le transporteur choisis. Votre commande est indiquée comme livrée mais vous n’avez pas reçu votre colis ? Dans le cas d’une livraison via Colissimo :

Interrogez votre gardien et/ou vos voisins
Patientez 24h supplémentaires, le suivi ne reflète pas toujours la réalité
Déposez une réclamation auprès de La Poste en cliquant ici

Dans le cas d’une livraison via Service de livraison HOTEL CONCEPT STORE :

Patientez 24h supplémentaires, le suivi ne reflète pas toujours la réalité
Contactez le SAV au 0692 XX XX XX

Comment recevoir ma facture ?

Votre facture est disponible une fois votre paiement validé, au format PDF dans votre espace client, rubrique “Historique et détail de mes commande”.

Comment annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus l’annuler. Vous avez toujours la possibilitée d’effectuer une demande de retour après avoir réceptionné votre colis.

Comment modifier ma commande ?

Une fois la commande effectuée, il n’est plus possible de la modifier.

Mes Paiements & Remboursements

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Pour vous simplifier la vie et répondre au plus près à l’ensemble de vos besoins, nous vous proposons un large choix de moyens de paiement 100% sécurisés.

Paiement par carte bancaire via Paypal (immédiat)
Paiement avec votre compte Paypal (immédiat)
Paiement par virement bancaire (délai de traitement plus long)
Paiement par chèque (délai de traitement plus long)

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

Pour deux raisons principales :

soit vous avez saisi de manière incorrecte un chiffre, un groupe de chiffres ou la date qui sont indiqués sur votre carte bancaire.
soit le plafond de votre carte a été dépassé. Vous disposez sur votre carte d’un plafond de paiement dit “glissant”. C’est à dire que, pendant 7 jours consécutifs, vous ne pouvez pas régler avec votre carte au delà d’une certaine somme indiquée par votre banque. A ce moment là, pour que votre paiement soit accepté, vous avez plusieurs choix :
- attendre que votre plafond vous permettra de nouveau de faire votre paiement
- contacter votre banque pour qu’elle augmente provisoirement le plafond de votre carte
- régler avec une autre carte.

Si votre paiement a échoué lors de votre commande en ligne

Paypal vous indique que la carte utilisée a été rejetée. Il vous suffit de retenter le paiement en vérifiant bien les numéros de votre carte ou en utilisant une autre carte. Pour refaire votre paiement et ne pas perdre votre panier d’achat, utilisez les liens fournis directement sur le site et non la flèche de retour en arrière de votre navigateur.

Si votre Compte client indique un problème de paiement sur votre commande

Vous recevrez un email vous informant que votre carte bancaire a été refusée. Dans ce cas, vous pouvez tenter de repasser votre commande.

Comment suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai d’environ XX jours ouvrés après la réception du colis par nos services. Le remboursement est effectué sur votre solde Paypal si vous avez utilisé votre compte Paypal pour procéder au paiement. Le remboursement est effectué sur votre compte bancaire si vous avez utilisé votre carte bancaire pour effectuer le paiement SANS vous connecter à votre compte Paypal. Dans le cas de carte bancaire de paiement unique. Cette dernière est récréditée et réutilisable après le remboursement.

Vous devriez avoir reçu mon retour, mais ce dernier est toujours ''En attente du colis" ?

Les retours, échanges et remboursements sont traités dans un délai d’environ XX jours ouvrés après réception du colis par nos services. Il est possible que le statut de votre retour reste “En attente du colis” alors que nous ayons déjà reçu ce dernier. Dans ce cas, merci de patienter, votre retour sera traité prochainement. En effet, il n’existe pas de statut intermédiaire entre “En attente du colis” et le remboursement. Toute l’équipe vous remercie de votre patience.

Quand vais-je être remboursée ?

Mes retours - Service après-vente

Il manque un produit dans mon colis Hôtel Concept Store ,que dois-je faire ?

Vous avez reçu votre colis expédié par Pretty Wire, mais il manque un produit. Attention : vous devez impérativement nous prévenir dans les XX jours ouvrés maximum après la livraison, sans quoi nous ne serons plus en mesure de répondre favorablement à votre demande. Pour nous faire votre demande, il suffit de nous contacter via ce formulaire. Formulez ensuite votre demande. Pour nous permettre de répondre rapidement à votre demande, merci de nous préciser dans votre message l’état dans lequel se trouve votre colis :

Est-il correctement scellé par notre adhésif de sécurité en kraft ?
A-t-il été renforcé par un adhésif autre ou aux couleurs de notre transporteur ?
Le colis présente-t’il des traces de déchirures ou d’ouvertures (par exemple par le dessous) ?
A-t-il été enfoncé à certains endroits ?

Puis validez-la en cliquant sur “Envoyer”. Votre demande est automatiquement transmise à notre service client qui vous reviendra vers vous rapidement.

J'ai changé d'avis, comment faire pour retourner mon produit ?

Retrouvez les instructions de retour ici

Formulaire à fournir par vos soins, nous pouvons intervenir sur mission complémentaire.

J'ai reçu mon produit endommagé, que dois-je faire ?

Veuillez suivre la procédure de retour ici Fiche de procédure à fournir par vos soins, nous pouvons intervenir sur mission complémentaire.

Sous quel délai mon retour sera-t-il traité ?

Toutes les informations concernant les délais et les modalités de retour sont disponibles en cliquant ici

Le produit reçu ne correspond pas à ma commande, que dois-je faire ?

Utiliser la procédure de retour classique expliquée ici. Laissez un message dans votre colis en expliquant l’erreur commise par nos services. Vos frais de retours engendrés seront remboursés sur justificatif. Pour cela, envoyez nous votre justificatif via notre formulaire.